Los chatbots inteligentes no son una novedad , sino una realidad que está transformando el mundo empresarial. Muchos sectores y empresas ya están aprovechando los beneficios de los chatbots inteligentes, y han logrado mejorar su competitividad, su productividad y su rentabilidad. En este artículo, te mostramos algunos ejemplos de sectores y empresas que ya están usando chatbots inteligentes y cómo se han beneficiado.
Sectores como atención al cliente, sanidad, finanzas, comercio electrónico, medios de comunicación, turismo y educación, entre otros, ya están cosechando los frutos de esta tecnología.
Turismo y hotelereia
El sector del turismo y la hostelería es uno de los que más ha adoptado los chatbots inteligentes, ya que se trata de un sector que requiere de una atención al cliente constante, ágil y de calidad. Los chatbots inteligentes pueden ayudar a los viajeros y a los huéspedes a resolver sus dudas, consultas, reservas, cancelaciones, etc., de forma rápida y sencilla, sin necesidad de esperar o de llamar por teléfono.
Por ejemplo, la cadena hotelera Marriott utiliza un chatbot inteligente llamado Aloft TiBot, que permite a los huéspedes solicitar servicios, como toallas, almohadas, comida, etc., a través de mensajes de texto. El chatbot inteligente se encarga de enviar la solicitud al personal del hotel, y de confirmar al huésped que su pedido está en camino.
Otro ejemplo es la plataforma de viajes Skyscanner, que utiliza un chatbot inteligente integrado en Facebook Messenger, que permite a los usuarios buscar y comparar vuelos, hoteles y alquiler de coches, a través de mensajes de texto o de voz. El chatbot inteligente ofrece sugerencias, ofertas, alertas, etc., basados en las preferencias y el presupuesto de los usuarios.
Salud y bienestar
El sector de la salud y el bienestar es otro de los que más ha incorporado los chatbots inteligentes, ya que se trata de un sector que demanda una atención al cliente personalizada, profesional y confidencial. Los chatbots inteligentes pueden ayudar a los pacientes y a los usuarios a obtener información, consejos, diagnósticos, tratamientos, citas, etc., de forma cómoda y segura, sin necesidad de desplazarse o de esperar.
Por ejemplo, la empresa de salud Babylon Health utiliza un chatbot inteligente llamado Babylon AI, que permite a los usuarios acceder a una consulta médica virtual, a través de mensajes de texto o de voz. El chatbot inteligente utiliza la inteligencia artificial y el historial médico del usuario para evaluar sus síntomas, ofrecerle un diagnóstico, recetarle un tratamiento, o derivarle a un médico humano si es necesario.
Otro ejemplo es la aplicación de meditación Headspace, que utiliza un chatbot inteligente integrado en Facebook Messenger, que permite a los usuarios practicar la meditación y el mindfulness, a través de mensajes de texto o de voz. El chatbot inteligente ofrece sesiones, consejos, recordatorios, etc., adaptados al nivel, al objetivo y al estado de ánimo de los usuarios.
Educación y formación
El sector de la educación y la formación es otro de los que más ha apostado por los chatbots inteligentes, ya que se trata de un sector que necesita de una atención al cliente personalizada, dinámica y motivadora. Los chatbots inteligentes pueden ayudar a los estudiantes y a los usuarios a aprender, repasar, evaluar, etc., de forma divertida y eficaz, sin necesidad de aburrirse o de perder el interés.
Por ejemplo, la plataforma de idiomas Duolingo utiliza un chatbot inteligente llamado Duolingo Bots, que permite a los usuarios practicar y mejorar su nivel de idioma, a través de mensajes de texto o de voz. El chatbot inteligente ofrece conversaciones, preguntas, respuestas, correcciones, etc., basados en el nivel, el tema y el progreso de los usuarios.
Otro ejemplo es la plataforma de cursos online Coursera, que utiliza un chatbot inteligente integrado en Slack, que permite a los usuarios acceder a los contenidos, las actividades, los recursos, etc., de los cursos que están realizando, a través de mensajes de texto o de voz. El chatbot inteligente ofrece recordatorios, sugerencias, feedback, etc., para ayudar a los usuarios a completar sus cursos con éxito.
En conclusión, podemos decir que los chatbots inteligentes son una herramienta que puede aportar muchos beneficios a tu empresa, independientemente del sector al que pertenezcas. Los chatbots inteligentes pueden mejorar la atención al cliente, reducir los costos, aumentar las ventas, optimizar los procesos, etc. Muchos sectores y empresas ya están usando chatbots inteligentes y se han beneficiado de ellos.
Y tú, ¿quieres que tu empresa se benefice también?